Términos de servicio

Estos Términos de servicio (“Términos”) constituyen el acuerdo marco que rige su acceso a y uso del sitio web, la lista de espera y todos los servicios de aicial actuales y futuros, incluidos nuestros servicios empaquetados y nuestro servicio de software de autoservicio planificado una vez que esté disponible.

Aperim Pty Ltd (ABN 46150699737; ACN 150699737) está constituida en Nueva Gales del Sur, Australia y opera la marca aicial. En estos Términos, “aicial” se refiere a esa marca; “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Aperim Pty Ltd; y “usted” se refiere a la persona u organización que accede a nuestro sitio web, lista de espera o servicios, o los utiliza.

Cuando prestemos un encargo específico en virtud de un formulario de pedido o una declaración de trabajo (“SOW”), ese documento establece el alcance, los entregables, el cronograma y las tarifas de ese encargo, y forma parte de su acuerdo con nosotros junto con estos Términos. Si un formulario de pedido o SOW entra en conflicto con estos Términos respecto de una cuestión que ese documento aborda expresamente, el formulario de pedido o SOW prevalece para ese encargo; en todo lo demás, estos Términos continúan aplicándose en su totalidad.

Estos Términos funcionan junto con nuestras otras políticas publicadas, que se aplican a usted junto con estos Términos: la Política de privacidad explica cómo manejamos la información personal, y la Política de cookies explica nuestro uso de cookies y tecnologías similares. Nuestra Política de uso aceptable, Política de reembolsos y cancelaciones y Política de uso responsable de la IA se mencionan más adelante en estos Términos, donde son más pertinentes.

Usted acepta estos Términos al realizar cualquiera de las siguientes acciones: crear una cuenta, unirse a la lista de espera, firmar un formulario de pedido o SOW que haga referencia a estos Términos, o de cualquier otro modo acceder a o utilizar nuestro sitio web o servicios. Si acepta estos Términos en nombre de una organización, usted confirma que tiene autoridad para vincular a esa organización, y “usted” pasa entonces a referirse a esa organización.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no acceda a ni utilice nuestro sitio web o servicios.

Usted debe tener al menos 18 años y ser capaz de celebrar un contrato vinculante para utilizar nuestros servicios. Nuestros servicios no están dirigidos a niños y no deben ser utilizados por nadie menor de 18 años.

Cuando cree una cuenta, debe proporcionar información precisa, mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, e informarnos con prontitud de cualquier uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de la actividad que ocurra bajo su cuenta, salvo en la medida en que resulte de un incumplimiento nuestro.

Podemos negarnos a abrir una cuenta, o podemos suspenderla o cerrarla, por los motivos descritos en la sección 7 (Uso aceptable y suspensión) o la sección 12 (Vigencia y terminación).

aicial es IA para redes sociales: análisis de resultados multiplataforma, un motor de contenido de ciclo cerrado, escaneo de protección de identidad, una capa de escucha social e infraestructura de acuerdos comerciales. Actualmente, prestamos esto a través de tres servicios empaquetados: dos encargos de alcance fijo y un servicio de pago mensual.

SKU1 — Auditoría de rendimiento social. Una auditoría de cuentas multiplataforma que incluye contexto de referencia honesto con un tamaño de muestra indicado, diagnóstico de caídas de alcance, una revisión de higiene de protección, y un plan priorizado a 90 días. Tarifa indicativa: A$1,500–3,000.

SKU2 — Paquete de prueba de resultados. Un servicio de pago mensual que produce un informe de resultados apto para patrocinadores, clientes o el director financiero (CFO), con evidencia de ingresos hasta donde alcancen sus fuentes de datos conectadas, declaraciones honestas sobre la cobertura, y contexto de referencia. Tarifa indicativa: A$600–1,200 por marca al mes.

SKU3 — Encargo de referencia y estrategia. Un estudio de referencia de nicho de alcance fijo, una estrategia de inversión por canal, o un informe de “estado de la categoría”. Tarifa indicativa: A$3,000–8,000.

Las tarifas anteriores son solo indicativas. El alcance, los entregables, el cronograma y la tarifa reales de su encargo se establecen en el formulario de pedido o SOW aplicable, que prevalece sobre estas cifras indicativas para ese encargo.

También planeamos ofrecer un servicio de software de autoservicio. Ese servicio aún no está disponible. Una vez que esté disponible, será uno de los servicios que rigen estos Términos, junto con cualquier término adicional que publiquemos para él en ese momento.

Las tarifas de un servicio se establecen en el formulario de pedido o SOW aplicable. A menos que ese formulario de pedido o SOW indique otras condiciones de pago, le facturaremos de acuerdo con dicho documento y el pago vencerá dentro de los 14 días siguientes a la fecha de la factura.

Las tarifas no incluyen el GST ni ningún otro impuesto o gravamen, salvo que el formulario de pedido o SOW indique lo contrario. Usted es responsable de los impuestos que correspondan legalmente sobre los importes que nos pague, salvo los impuestos sobre nuestros propios ingresos.

Si impugna de buena fe una parte de una factura, infórmenos por escrito antes de su fecha de vencimiento y pague a tiempo la parte no impugnada; trabajaremos con usted para resolver con prontitud la parte impugnada. Podemos suspender un servicio por falta de pago de un importe vencido y no impugnado, según lo descrito en la sección 7, tras darle un aviso razonable y una oportunidad de pagar.

Nuestra Carta de ética establece los estándares que nos exigimos a nosotros mismos. Algunos de sus compromisos son también promesas contractuales hacia usted:

• nunca crearemos ni ofreceremos, como parte de ningún servicio de aicial, interacción falsa ni captación falsa de seguidores, en ninguna de sus formas;
• nunca crearemos ni ofreceremos grupos de intercambio de interacciones (“engagement pods”) ni orquestación de interacción recíproca, comportamiento coordinado no auténtico, ni cuentas títere o de astroturfing;
• nunca crearemos ni ofreceremos automatización no revelada que se hace pasar por un humano, ni automatización de growth hacking como mensajes directos masivos, seguir/dejar de seguir automáticamente, o herramientas de spam de comentarios;
• nunca crearemos ni ofreceremos nada diseñado para eludir los sistemas contra abusos de una plataforma;
• usted es propietario de su propio contenido y datos, con una exportación completa disponible en cualquier momento previa solicitud y una salida limpia de nuestros servicios — sin mecanismos que le retengan como rehén; y
• no prometemos arreglar los pagos de una plataforma, restablecer su alcance orgánico, ni vencer el algoritmo de una plataforma.

Estos son compromisos contractuales, no solo declaraciones de política: nuestro incumplimiento de cualquiera de ellos constituye un incumplimiento de estos Términos. Nuestra Política de uso aceptable establece su obligación recíproca de no utilizar nuestros servicios para los mismos fines — véase la sección 7.

Cuando describamos un resultado probable, indicaremos la evidencia que lo respalda y sus límites, incluido el tamaño de la muestra que sustenta cualquier punto de referencia que citemos.

Cuando utilice nuestros servicios, debe cumplir con nuestra Política de uso aceptable, que establece en detalle los usos prohibidos — incluida su obligación de no utilizar aicial, ni solicitarnos que configuremos aicial, para crear interacción falsa, grupos de intercambio de interacciones, comportamiento coordinado no auténtico, cuentas títere, automatización no revelada, o automatización de growth hacking como mensajes directos masivos, seguir/dejar de seguir automáticamente, o herramientas de spam de comentarios. Estas son las mismas líneas rojas que nos exigimos a nosotros mismos conforme a la sección 6.

Usted es responsable de su propio cumplimiento de los términos de servicio propios de cada plataforma social, y de contar con los derechos necesarios para conectar una cuenta o proporcionarnos contenido.

Podemos suspender o restringir su acceso a un servicio, en su totalidad o en parte, cuando razonablemente creamos que usted ha incumplido la Política de uso aceptable o estos Términos, cuando el acceso continuado crearía un riesgo de seguridad o legal, o por falta de pago según lo descrito en la sección 5. Cuando sea posible, le daremos aviso y una oportunidad razonable de subsanar el problema antes de suspender el acceso; podemos actuar sin previo aviso cuando razonablemente creamos que el riesgo lo exige, y le notificaremos con prontitud después.

Somos titulares de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, tecnología y metodología de aicial, incluidos nuestro software, modelos, puntos de referencia y conocimientos técnicos (know-how), y cualquier mejora que realicemos sobre ellos al prestar un servicio.

Le otorgamos una licencia perpetua y libre de regalías para utilizar el entregable que produzcamos para usted en virtud de un formulario de pedido o SOW — por ejemplo, un informe de auditoría, un informe mensual de resultados, o un informe de referencia o estrategia — en su propio negocio. Esto no afecta nuestra titularidad sobre la plataforma, herramientas, plantillas y metodología subyacentes que utilizamos para producirlo, descritas anteriormente.

Usted es propietario de su propio contenido y datos — incluidos sus activos de marca, el contenido que nos envíe, y los datos de cuenta y de resultados conectados a través de un servicio — junto con cualquier derecho de propiedad intelectual sobre ellos. Usted nos otorga una licencia limitada para alojar, procesar y analizar su contenido y datos únicamente para prestar el servicio que haya solicitado y para mantenerlo, protegerlo y resolver incidencias, durante el tiempo necesario para ese fin y de forma coherente con la Política de privacidad. No incluimos su contenido o datos en nuestro panel de referencia, ni los utilizamos para entrenar un modelo compartido entre otros clientes, a menos que usted haya optado expresa y específicamente por permitir ese uso; esa opción de participación nunca es una condición para utilizar un servicio, y usted puede retirarla en cualquier momento. No utilizamos su contenido o datos de ningún otro modo, y no los vendemos ni intermediamos.

Cada una de las partes debe mantener la confidencialidad de la información confidencial de la otra, utilizarla únicamente para cumplir sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de estos Términos, y protegerla con al menos el mismo cuidado que la parte receptora utiliza para su propia información confidencial de naturaleza similar, y en ningún caso con un cuidado inferior al razonable. Esto no se aplica a la información que sea o llegue a ser pública por un motivo distinto de un incumplimiento de esta sección, que la parte receptora ya poseyera lícitamente, o que la parte receptora esté legalmente obligada a divulgar.

Algunas funciones de aicial utilizan inteligencia artificial, incluidos la generación de contenido, los análisis y el escaneo de protección de identidad. Nuestra Política de uso responsable de la IA explica cómo utilizamos la IA, incluido cómo se etiqueta el contenido generado por IA y la revisión humana que se aplica antes de que un hallazgo adverso de protección de identidad dé lugar a una acción, como una solicitud de eliminación.

Usted es responsable de revisar el contenido generado por IA antes de publicarlo o basarse en él, y de asegurarse de que su uso cumpla con las normas de la plataforma en la que publique y con la ley.

Nuestros servicios se conectan a plataformas de redes sociales de terceros y a otros servicios bajo los permisos que usted otorgue. Esas plataformas son operadas por terceros que no controlamos. No somos responsables de la disponibilidad, las funciones, las políticas, ni las decisiones de algoritmo o de pago de una plataforma, incluidos los cambios que afecten su alcance, interacción o ingresos en esa plataforma.

Usted es responsable de mantener sus propias cuentas en cualquier plataforma conectada y de cumplir con los términos propios de esa plataforma.

Podemos agregar, modificar, mejorar o discontinuar una función de un servicio en cualquier momento. Respecto de un formulario de pedido o SOW vigente, no reduciremos sustancialmente el alcance de lo que acordamos entregar sin su consentimiento, salvo que sea necesario para cumplir con la ley, con los propios requisitos de una plataforma, o con un requisito de seguridad genuino.

Le daremos un aviso razonable de un cambio que reduzca sustancialmente un servicio que usted esté pagando activamente, cuando sea posible antes de que el cambio entre en vigor.

Estos Términos se aplican desde que usted los acepta conforme a la sección 2 y continúan vigentes mientras tenga con nosotros un formulario de pedido o SOW activo, una cuenta activa, o de cualquier otro modo utilice nuestros servicios.

Cualquiera de las partes puede terminar estos Términos, o un formulario de pedido o SOW, por incumplimiento sustancial de la otra parte que no se subsane dentro de los 14 días siguientes a la notificación por escrito que describa el incumplimiento. Cualquiera de las partes también puede terminar de inmediato mediante notificación por escrito si la otra parte se vuelve insolvente o cesa su actividad comercial.

También podemos suspender o terminar su acceso según lo descrito en la sección 7. Usted puede cancelar un servicio, o solicitar un reembolso o crédito, según lo descrito en nuestra Política de reembolsos y cancelaciones, que rige las cancelaciones, reembolsos y créditos de ese servicio.

Tras la terminación, pondremos sus datos a disposición para su exportación durante un período razonable, de forma coherente con nuestro compromiso en la sección 6, y en lo demás trataremos su información personal según lo descrito en la Política de privacidad. Las secciones 5 (respecto de los importes devengados antes de la terminación), 6, 8, 13, 14, 16 y 18, y cualquier otra sección que por su naturaleza deba continuar, sobrevivirán a la terminación de estos Términos.

Cuando usted adquiera un servicio como consumidor en el sentido de la Australian Consumer Law (Schedule 2 to the Competition and Consumer Act 2010 (Cth)), ese servicio conlleva garantías que no pueden excluirse, incluida la garantía de que lo prestaremos con el debido cuidado y pericia y de que será razonablemente adecuado para cualquier fin que usted nos haya comunicado. Nada en estos Términos excluye, restringe o modifica esas garantías, ni ningún otro derecho que usted tenga conforme a la ley que no pueda excluirse legalmente.

Más allá de esas garantías y de cualquier otro derecho no excluible, prestamos nuestros servicios sobre la base de “tal cual” y “según disponibilidad”, y no otorgamos ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluida ninguna garantía sobre resultados, ingresos, alcance, interacción, crecimiento de seguidores, o las decisiones de una plataforma. La sección 6 describe lo que prometemos y lo que no prometemos respecto de los resultados controlados por una plataforma.

No garantizamos que un servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores.

En la máxima medida permitida por la ley, y sujeto a las garantías y derechos preservados en la sección 13, ninguna de las partes será responsable frente a la otra por pérdidas indirectas, consecuentes o especiales, ni por pérdida de beneficios, ingresos, fondo de comercio o ahorros previstos, que surjan de o en relación con estos Términos o un servicio, incluso si se le hubiera advertido de la posibilidad de dicha pérdida.

En la máxima medida permitida por la ley, y sujeto a las mismas garantías y derechos, la responsabilidad total de cada una de las partes que surja de o en relación con estos Términos o un servicio, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia), legal o de otro tipo, se limita al mayor entre (a) el total de las tarifas que usted nos pagó por el servicio que dio origen al reclamo en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, y (b) A$1,000.

Esta sección no limita la responsabilidad de ninguna de las partes por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, ni por ningún otro asunto que la ley no permita limitar o excluir. Esta sección tampoco limita su responsabilidad de pagar las tarifas debidamente adeudadas en virtud de un formulario de pedido o SOW, ni la responsabilidad de ninguna de las partes por un incumplimiento de la sección 8 (propiedad intelectual y confidencialidad) o, en su caso, por un incumplimiento de la Política de uso aceptable. Salvo por las excepciones relativas a las tarifas y a la Política de uso aceptable, que por su naturaleza se aplican únicamente a usted, esta sección se aplica por igual a ambas partes.

Ninguna de las partes será responsable por un retraso o incumplimiento en la ejecución de una obligación conforme a estos Términos, salvo una obligación de pago, en la medida en que el retraso o incumplimiento sea causado por un evento fuera del control razonable de esa parte, incluidos un desastre natural, una guerra, disturbios civiles, medidas gubernamentales, una interrupción de internet o de servicios públicos, o una interrupción o cambio generalizado en una plataforma de terceros de la que dependamos para prestar un servicio.

La parte afectada debe informar a la otra con prontitud, tomar medidas razonables para reducir el impacto del evento, y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible una vez que finalice el evento.

Antes de iniciar un arbitraje, la parte que plantee la disputa debe notificar por escrito a la otra parte describiéndola, y las partes deben intentar de buena fe resolverla durante los 30 días siguientes a dicha notificación. Esto no impide que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares de emergencia o urgentes según se describe a continuación.

Toda disputa, controversia o reclamo que surja de, esté relacionado con o guarde conexión con estos Términos, incluida cualquier cuestión sobre su existencia, validez o terminación, que no se resuelva según lo descrito anteriormente, se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por el Australian Centre for International Commercial Arbitration (ACICA) de conformidad con las ACICA Arbitration Rules 2021. La sede del arbitraje es Sydney, Nueva Gales del Sur, Australia. El idioma del arbitraje es el inglés. El arbitraje será conducido por un árbitro único. Antes de que se constituya el Tribunal Arbitral, cualquiera de las partes puede solicitar a ACICA que se designen tres árbitros cuando el monto en disputa supere los AUD 10,000,000 o la disputa sea de complejidad inusual, y las partes acuerdan que ACICA puede resolver esa solicitud tras considerar las opiniones de ambas partes.

Procedimiento acelerado. Las partes acuerdan que, cuando el monto en disputa sea inferior a AUD 1,000,000, el arbitraje se conducirá de conformidad con las ACICA Expedited Arbitration Rules 2021. Antes de que se constituya el tribunal arbitral, cualquiera de las partes también puede solicitar a ACICA que el arbitraje se conduzca conforme a las ACICA Expedited Arbitration Rules 2021 cuando el monto en disputa sea inferior a AUD 5,000,000, cuando las partes así lo acuerden, o cuando el caso sea de urgencia excepcional, y ACICA considerará las opiniones de ambas partes antes de decidir.

Medidas de emergencia. Antes de que se constituya el tribunal arbitral, cualquiera de las partes puede solicitar a ACICA medidas cautelares de emergencia conforme a las disposiciones sobre árbitro de emergencia de las ACICA Arbitration Rules 2021.

Ley aplicable. Estos Términos, y el acuerdo de arbitraje contenido en esta sección, se rigen por la ley de Nueva Gales del Sur, Australia.

Nada en esta sección limita los derechos legales irrenunciables de ninguna de las partes, incluido cualquier derecho conforme a la Australian Consumer Law, ni el derecho de cualquiera de las partes a solicitar una medida cautelar urgente ante un tribunal de jurisdicción competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial mientras esté pendiente el arbitraje.

Para un resumen no vinculante y en lenguaje sencillo de esta sección, consulte nuestra explicación de resolución de disputas.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en nuestros servicios, nuestras prácticas o la ley. La versión y la fecha de vigencia que se muestran en la parte superior identifican los Términos actuales. Publicamos los Términos actualizados en nuestro sitio web y, cuando un cambio sea sustancial, proporcionamos un aviso adicional a través del servicio o por correo electrónico antes de que el cambio entre en vigor.

Si no está de acuerdo con una actualización, puede dejar de usar el servicio afectado y cancelarlo según lo descrito en nuestra Política de reembolsos y cancelaciones. Cuando una actualización afecte de manera sustancial y adversa a un servicio que usted esté pagando activamente en virtud de un formulario de pedido o SOW vigente, también podrá terminar ese servicio mediante notificación por escrito entregada antes de que la actualización entre en vigor, sin cargo alguno por cancelación, y le reembolsaremos las tarifas que ya haya pagado correspondientes a cualquier período posterior a la fecha en que la terminación surta efecto. Si continúa utilizando un servicio después de que una actualización entre en vigor, se entenderá que acepta los Términos actualizados.

Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por la ley de Nueva Gales del Sur, Australia. Cada una de las partes se somete a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Nueva Gales del Sur y de los tribunales de apelación correspondientes, para cualquier procedimiento permitido por la sección 16.

Acuerdo completo. Estos Términos, junto con cualquier formulario de pedido o SOW y las demás políticas mencionadas en la sección 1, constituyen el acuerdo completo entre nosotros respecto de su objeto y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento anterior al respecto.

Divisibilidad. Si una disposición de estos Términos resulta inexigible, el resto continúa aplicándose, y la disposición inexigible se interpretará de la manera más limitada necesaria para hacerla exigible, o se eliminará si no puede interpretarse de ese modo.

Cesión. Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito, salvo a un sucesor en una fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte sustancial de su negocio, de lo cual debe darnos aviso por escrito con prontitud. Nosotros podemos ceder o transferir estos Términos en relación con una transacción similar que afecte a nuestro negocio, o a una sociedad relacionada, siempre que el cesionario acepte quedar obligado por estos Términos.

No renuncia. La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de un derecho por cualquiera de nosotros en virtud de estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho. Una renuncia solo será eficaz si se otorga por escrito.

Notificaciones. Envíenos una notificación en virtud de estos Términos por correo electrónico a legal@aicial.com. Podemos notificarle por correo electrónico a la dirección indicada en su cuenta o en su formulario de pedido o SOW, o mediante un aviso en nuestro sitio web para un cambio descrito en la sección 17.

Para preguntas sobre estos Términos, comuníquese con:

Aperim Pty Ltd, que opera la marca aicial
ABN 46150699737
ACN 150699737
Nueva Gales del Sur, Australia
Correo electrónico: legal@aicial.com