Política de reembolsos y cancelaciones

Aperim Pty Ltd (ABN 46150699737; ACN 150699737) está constituida en Nueva Gales del Sur, Australia y opera la marca aicial. En esta política, “aicial” se refiere a esa marca; “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Aperim Pty Ltd; y “usted” se refiere al cliente que nos compra un servicio conforme a esta política.

Esta política explica cuándo y cómo se aplican los reembolsos y las cancelaciones a los servicios descritos en la sección 2. Se aplica junto con los Términos de servicio y el formulario de pedido o el documento de alcance del trabajo (“SOW”) de su servicio, que establecen el alcance, las tarifas y los plazos específicos de ese servicio. Si una cláusula específica de su formulario de pedido o SOW entra en conflicto con esta política en materia de reembolsos o cancelación, prevalecerá esa cláusula específica.

Nada en esta política limita ni excluye ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor a su disposición conforme a la Australian Consumer Law que no pueda excluirse, restringirse o modificarse lícitamente. La sección 5 explica esto con más detalle.

Actualmente ofrecemos tres servicios:

• el Social Performance Audit, una auditoría de cuentas de redes sociales multiplataforma de alcance fijo;
• el Benchmark & Strategy Engagement, un estudio de referencia o encargo de estrategia de canales de alcance fijo; y
• el Outcome-Proof Pack, una retención mensual de elaboración de informes de rendimiento.

Esta política se refiere al Social Performance Audit y al Benchmark & Strategy Engagement conjuntamente como “encargos de alcance fijo” y los trata de la misma manera en la sección 3, porque ambos se entregan como una única pieza de trabajo definida. Trata el Outcome-Proof Pack de manera diferente, en la sección 4, porque es una retención mensual continua y no un encargo puntual.

Usted puede cancelar un encargo de alcance fijo y obtener el reembolso íntegro de las tarifas que haya pagado, siempre que lo haga antes de que el encargo comience. Un encargo comienza cuando empezamos a realizar trabajo sustantivo sobre su entregable, por ejemplo investigación, extracción de datos, análisis o redacción. Firmar un formulario de pedido o SOW, o pagar una factura, no da inicio al encargo por sí solo.

Una vez que un encargo ha comenzado, las tarifas se devengan en proporción al trabajo que hayamos completado. Si usted cancela después de ese momento, le reembolsamos la parte de sus tarifas correspondiente al trabajo aún no completado. La parte correspondiente al trabajo ya completado no es reembolsable.

El párrafo anterior no limita los recursos que le asisten cuando genuinamente no hayamos entregado el alcance acordado de un encargo, o cuando un entregable genuinamente no alcance la calidad que usted tenía derecho a esperar. En ese caso, a nuestra discreción razonable, subsanaremos el problema revisando el entregable o proporcionaremos un reembolso parcial que refleje la deficiencia. Esto se entiende sin perjuicio de, y no limita, sus derechos conforme a la Australian Consumer Law descritos en la sección 5.

Si nosotros ponemos fin a un encargo de alcance fijo, o si usted le pone fin debido a un incumplimiento material no subsanado por nuestra parte o a nuestra insolvencia conforme a la sección 12 de los Términos de servicio, le reembolsaremos las tarifas que haya pagado por el trabajo aún no completado.

Usted puede cancelar el Outcome-Proof Pack en cualquier momento dándonos un aviso por escrito con al menos 30 días de antelación a billing@aicial.com. La cancelación surte efecto al final del período de facturación mensual en curso cuando finalice ese plazo de aviso. Su suscripción continúa, y seguimos cobrando la tarifa mensual, hasta que la cancelación surta efecto.

Las tarifas que ya haya pagado por un período de facturación no son reembolsables una vez que hayamos entregado el informe de ese período, incluido el último período antes de que la cancelación surta efecto. Esto no limita sus derechos conforme a la Australian Consumer Law descritos en la sección 5 ante cualquier incumplimiento genuino en el servicio que prestamos.

Usted no necesita dar un aviso de 30 días para poner fin al Outcome-Proof Pack debido a un incumplimiento material no subsanado por nuestra parte o a nuestra insolvencia conforme a la sección 12 de los Términos de servicio; la cancelación surte efecto según lo descrito en esa sección, y le reembolsaremos, de forma prorrateada según los días restantes, las tarifas que haya pagado por el período de facturación en curso. Si nosotros ponemos fin al Outcome-Proof Pack o lo suspendemos por un motivo distinto de su incumplimiento de estos acuerdos, se aplicará el mismo reembolso prorrateado.

Nada en esta política limita ni excluye ninguna garantía, derecho o recurso del consumidor a su disposición conforme a la Australian Consumer Law, establecida en el Anexo 2 de la Competition and Consumer Act 2010 (Cth), que no pueda excluirse, restringirse o modificarse lícitamente. En el caso de los servicios, esas garantías incluyen que prestemos el servicio con el debido cuidado y pericia, que sea razonablemente idóneo para cualquier finalidad que usted nos haya dado a conocer y, cuando el plazo de prestación no esté fijado en su formulario de pedido o SOW, que se preste dentro de un plazo razonable (secciones 60 a 62).

Cuando la Australian Consumer Law se aplique a un servicio y no cumplamos con una garantía del consumidor, usted tiene derecho a un recurso conforme a la Australian Consumer Law con independencia de cualquier otra disposición de esta política, incluidas las condiciones de reembolso y cancelación establecidas en las secciones 3 y 4.

Para cancelar un encargo de alcance fijo o el Outcome-Proof Pack, o para solicitar un reembolso conforme a esta política, envíe un correo electrónico a billing@aicial.com. Incluya el nombre del servicio y la referencia de su formulario de pedido, SOW o factura y, en el caso del Outcome-Proof Pack, la fecha de cancelación solicitada.

Procuramos acusar recibo de su solicitud y confirmar cualquier importe adeudado dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción. Cuando proceda un reembolso conforme a esta política, procuramos abonarlo a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

Con su acuerdo, podemos otorgar un crédito aplicable a una factura futura en lugar de un reembolso en efectivo.

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre una solicitud de reembolso, envíe un correo electrónico a legal@aicial.com. Las controversias contractuales se resuelven de acuerdo con los Términos de servicio, incluida su cláusula de arbitraje ACICA con sede en Sydney, Nueva Gales del Sur; nada en esta política ni en dicha cláusula limita sus derechos no excluibles conforme a la Australian Consumer Law.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios, precios o prácticas comerciales. La versión y la fecha de vigencia que se muestran en la parte superior identifican la política actual. Publicamos la política actualizada en nuestro sitio web antes de que entre en vigor.

Una actualización no se aplica a un encargo de alcance fijo que ya haya comenzado, ni a un período de facturación del Outcome-Proof Pack que ya esté en curso, cuando la actualización entre en vigor. La política vigente cuando comenzó su encargo, o cuando comenzó su período de facturación en curso, sigue aplicándose a ese encargo o período.

Para preguntas sobre esta política, o para solicitar un reembolso o una cancelación, comuníquese con:

Aperim Pty Ltd, que opera la marca aicial
ABN 46150699737
ACN 150699737
Nueva Gales del Sur, Australia
Correo electrónico: billing@aicial.com