Politique de remboursement et d’annulation

Aperim Pty Ltd (ABN 46150699737 ; ACN 150699737) est constituée en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie et exploite la marque aicial. Dans cette politique, « aicial » fait référence à cette marque ; « nous », « nos » et « notre » désignent Aperim Pty Ltd ; et « vous » désigne le client qui achète un service auprès de nous en vertu de cette politique.

Cette politique explique quand et comment les remboursements et annulations s’appliquent aux services décrits à la section 2. Elle s’applique en complément des Conditions d’utilisation et du bon de commande ou de l’énoncé des travaux (« SOW ») propre à votre service, qui précisent la portée, les honoraires et le calendrier spécifiques de ce service. Si une clause spécifique de votre bon de commande ou de votre SOW entre en conflit avec la présente politique sur le remboursement ou l’annulation, cette clause spécifique prévaut.

Rien dans cette politique ne limite ni n’exclut une garantie, un droit ou un recours dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de l’Australian Consumer Law et qui ne peut être légalement exclu, restreint ou modifié. La section 5 explique ce point plus en détail.

Nous proposons actuellement trois services :

• l’Audit de performance sociale, un audit de compte de médias sociaux multiplateforme à portée fixe ;
• la Mission de référence et de stratégie, une étude de référence ou une mission de stratégie de canaux à portée fixe ; et
• le Forfait de preuve de résultats, un abonnement mensuel de compte rendu de performance.

Cette politique désigne ensemble l’Audit de performance sociale et la Mission de référence et de stratégie sous le terme « missions à portée fixe » et les traite de la même manière, à la section 3, car elles sont toutes deux livrées comme un travail défini unique. Elle traite différemment le Forfait de preuve de résultats, à la section 4, car il s’agit d’un abonnement mensuel continu plutôt que d’une mission ponctuelle.

Vous pouvez annuler une mission à portée fixe et obtenir le remboursement intégral des honoraires que vous avez versés, à condition de le faire avant que la mission ne commence. Une mission commence dès que nous entamons un travail substantiel sur votre livrable, par exemple des recherches, des extractions de données, une analyse ou une rédaction. Le seul fait de signer un bon de commande ou un SOW, ou de payer une facture, ne suffit pas à faire commencer la mission.

Une fois la mission commencée, les honoraires sont acquis au prorata du travail que nous avons accompli. Si vous annulez après ce point, nous vous remboursons la part de vos honoraires correspondant au travail non encore accompli. La part correspondant au travail déjà accompli n’est pas remboursable.

Le paragraphe précédent ne limite pas les recours dont vous disposez lorsque nous n’avons véritablement pas fourni la portée convenue d’une mission, ou lorsqu’un livrable ne correspond véritablement pas à la qualité que vous étiez en droit d’attendre. Dans ce cas, nous corrigeons le problème, à notre discrétion raisonnable, en révisant le livrable ou en accordant un remboursement partiel reflétant l’insuffisance constatée. Ceci s’entend sans préjudice de vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law décrits à la section 5, et ne les limite pas.

Si nous mettons fin à une mission à portée fixe, ou si vous y mettez fin en raison d’un manquement substantiel non corrigé de notre part ou de notre insolvabilité en vertu de la section 12 des Conditions d’utilisation, nous vous remboursons les honoraires que vous avez versés pour le travail non encore accompli.

Vous pouvez annuler le Forfait de preuve de résultats à tout moment en nous adressant un préavis écrit d’au moins 30 jours à billing@aicial.com. L’annulation prend effet à la fin de la période de facturation mensuelle en cours lorsque ce délai de préavis se termine. Votre abonnement se poursuit, et nous continuons à facturer les honoraires mensuels, jusqu’à ce que l’annulation prenne effet.

Les honoraires déjà versés pour une période de facturation ne sont pas remboursables une fois que nous avons livré le compte rendu de cette période, y compris pour la dernière période précédant la prise d’effet de l’annulation. Ceci ne limite pas vos droits en vertu de l’Australian Consumer Law décrits à la section 5 en cas de manquement véritable dans le service que nous fournissons.

Vous n’êtes pas tenu de donner un préavis de 30 jours pour mettre fin au Forfait de preuve de résultats en raison d’un manquement substantiel non corrigé de notre part ou de notre insolvabilité en vertu de la section 12 des Conditions d’utilisation ; l’annulation prend effet comme décrit à cette section, et nous vous remboursons les honoraires versés pour la période de facturation en cours, au prorata des jours restants de cette période. Si nous mettons fin au Forfait de preuve de résultats ou le suspendons pour un motif autre que votre manquement à ces modalités, le même remboursement au prorata s’applique.

Rien dans cette politique ne limite ni n’exclut une garantie, un droit ou un recours dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de l’Australian Consumer Law, énoncée à l’annexe 2 du Competition and Consumer Act 2010 (Cth), et qui ne peut être légalement exclu, restreint ou modifié. Pour les services, ces garanties comprennent le fait que nous fournissons le service avec le soin et la compétence requis, qu’il est raisonnablement propre à tout usage que vous nous avez fait connaître et, lorsque le délai de fourniture n’est pas fixé par votre bon de commande ou votre SOW, qu’il est fourni dans un délai raisonnable (articles 60 à 62).

Lorsque l’Australian Consumer Law s’applique à un service et que nous ne respectons pas une garantie consommateur, vous avez droit à un recours en vertu de l’Australian Consumer Law, indépendamment de toute autre disposition de cette politique, y compris les modalités de remboursement et d’annulation énoncées aux sections 3 et 4.

Pour annuler une mission à portée fixe ou le Forfait de preuve de résultats, ou pour demander un remboursement en vertu de cette politique, envoyez un courriel à billing@aicial.com. Veuillez indiquer le nom du service ainsi que la référence de votre bon de commande, de votre SOW ou de votre facture et, pour le Forfait de preuve de résultats, la date d’annulation souhaitée.

Nous nous efforçons d’accuser réception de votre demande et de confirmer tout montant dû dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de sa réception. Lorsqu’un remboursement est dû en vertu de cette politique, nous nous efforçons de le verser sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai supplémentaire de 10 jours ouvrés.

Avec votre accord, nous pouvons accorder un avoir sur une facture future plutôt qu’un remboursement en espèces.

Si notre décision concernant une demande de remboursement ne vous satisfait pas, envoyez un courriel à legal@aicial.com. Les litiges contractuels sont traités conformément aux Conditions d’utilisation, y compris sa clause d’arbitrage ACICA sise à Sydney, Nouvelle-Galles du Sud ; rien dans cette politique ni dans cette clause ne limite vos droits non susceptibles d’exclusion en vertu de l’Australian Consumer Law.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements apportés à nos services, à nos tarifs ou à nos pratiques commerciales. La version et la date d’entrée en vigueur indiquées en haut de page identifient la politique actuelle. Nous publions la politique mise à jour sur notre site Web avant qu’elle ne prenne effet.

Une mise à jour ne s’applique pas à une mission à portée fixe déjà commencée, ni à une période de facturation du Forfait de preuve de résultats déjà en cours, au moment où la mise à jour prend effet. La politique en vigueur au moment où votre mission a commencé, ou où votre période de facturation en cours a débuté, continue de s’appliquer à cette mission ou période.

Pour toute question relative à cette politique, ou pour demander un remboursement ou une annulation, contactez :

Aperim Pty Ltd, qui exploite la marque aicial
ABN 46150699737
ACN 150699737
Nouvelle-Galles du Sud, Australie
Courriel : billing@aicial.com