退款与取消政策

Aperim Pty Ltd（ABN 46150699737；ACN 150699737）在澳大利亚新南威尔士州注册成立，并运营 aicial 品牌。在本政策中，“aicial”指该品牌；“我们”及“我们的”指 Aperim Pty Ltd；“您”指根据本政策向我们购买服务的客户。

本政策说明了退款和取消如何适用于第 2 条所述的服务。本政策与服务条款以及您所购服务的订单表或工作说明书（“SOW”）共同适用，后者规定了该服务的具体范围、费用和时间安排。如果您的订单表或 SOW 中的特定条款与本政策关于退款或取消的规定相冲突，以该特定条款为准。

本政策中的任何内容均不限制或排除您根据 Australian Consumer Law 享有的、依法不可排除、限制或修改的任何消费者保证、权利或救济。第 5 条对此作了更详细的说明。

我们目前提供三项服务：

• 社交媒体表现审计，即一项固定范围的跨平台社交媒体账号审计；
• 基准与策略项目，即一项固定范围的基准研究或渠道策略项目；和
• 成效证明套餐，即一项按月提供绩效报告的保留服务。

本政策将社交媒体表现审计和基准与策略项目合称为“固定范围项目”，并在第 3 条中以相同方式处理这两项服务，因为它们均以单一、界定明确的工作成果交付。本政策在第 4 条中以不同方式处理成效证明套餐，因为它是持续的按月保留服务，而非一次性项目。

您可以在固定范围项目开始之前取消该项目，并获得您已支付费用的全额退款。项目开始，是指我们开始对您的交付成果开展实质性工作，例如研究、数据提取、分析或起草。签署订单表或 SOW，或支付发票，本身并不构成项目的开始。

项目一旦开始，费用即按我们已完成的工作比例赚取。如果您在此之后取消项目，我们将退还与尚未完成工作相对应的部分费用。与已完成工作相对应的部分费用不予退还。

如果我们确实未能交付项目约定范围内的工作，或交付成果的质量确实未达到您有权期待的水平，上一段规定不限制您可获得的救济。在此情况下，我们将自行合理酌情，通过修订交付成果或提供反映差距的部分退款来解决问题。这不影响，也不限制您根据第 5 条所述 Australian Consumer Law 享有的权利。

如果我们终止某项固定范围项目，或您根据服务条款第 12 条因我们未能补正的重大违约或我们破产而终止该项目，我们将退还您已支付但对应工作尚未完成部分的费用。

您可以随时取消成效证明套餐，方法是提前至少 30 天向 billing@aicial.com 发送书面通知。取消将在该通知期届满时所处的月度计费周期结束时生效。在取消生效之前，您的订阅将持续有效，我们也将继续收取月度费用。

一旦我们已交付某一计费周期的报告，您已就该周期支付的费用即不予退还，包括取消生效前的最后一个周期。这不限制您根据第 5 条所述 Australian Consumer Law，就我们所提供服务中的任何真实缺陷或失误所享有的权利。

如果您根据服务条款第 12 条因我们未能补正的重大违约或我们破产而终止成效证明套餐，您无需提前 30 天发出通知；取消将按该条所述方式生效，我们将按当前计费周期剩余天数的比例，退还您已支付的当期费用。如果我们出于您违反本服务安排以外的原因终止或暂停成效证明套餐，同样适用按比例退款。

本政策中的任何内容均不限制或排除您根据 Australian Consumer Law（载于 Competition and Consumer Act 2010 (Cth) 附表 2）享有的、依法不可排除、限制或修改的任何消费者保证、权利或救济。就服务而言，这些保证包括：我们以应有的谨慎和技能提供服务；服务合理适合您已告知我们的任何用途；以及在您的订单表或 SOW 未规定供应时间的情况下，服务在合理时间内提供（第 60 至 62 条）。

如果 Australian Consumer Law 适用于某项服务，而我们未能满足某项消费者保证，无论本政策中是否有其他规定（包括第 3 条和第 4 条规定的退款和取消条款），您均有权根据 Australian Consumer Law 获得救济。

如需取消固定范围项目或成效证明套餐，或根据本政策申请退款，请发送电子邮件至 billing@aicial.com。请注明服务名称，以及您的订单表、SOW 或发票编号；如涉及成效证明套餐，还请注明您要求的取消日期。

我们力求在收到您的请求后 5 个工作日内确认收悉并核实应付金额。如根据本政策应予退款，我们力求在此后另外 10 个工作日内将款项退回您的原支付方式。

经您同意，我们可以提供未来发票抵扣额度，以代替现金退款。

如果您对我们就退款请求作出的决定不满意，请发送电子邮件至 legal@aicial.com。合同争议按照服务条款处理，包括其中以新南威尔士州悉尼为仲裁地的 ACICA 仲裁条款；本政策或该条款中的任何内容均不限制您根据 Australian Consumer Law 享有的不可排除的权利。

我们可能会更新本政策，以反映我们服务、定价或业务惯例的变化。顶部显示的版本和生效日期标识当前政策。我们会在更新后的政策生效之前，在我们的网站上发布该政策。

更新生效时，已经开始的固定范围项目，或成效证明套餐中已在进行的计费周期，不适用该更新。您的项目开始时，或您当前计费周期开始时有效的政策，将继续适用于该项目或该周期。

如对本政策有任何疑问，或需申请退款或取消，请联系：

Aperim Pty Ltd，运营 aicial 品牌
ABN 46150699737
ACN 150699737
澳大利亚新南威尔士州
邮箱：billing@aicial.com