रिफंड और रद्दीकरण नीति

Aperim Pty Ltd (ABN 46150699737; ACN 150699737) न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया में निगमित है और aicial ब्रांड संचालित करता है। इस नीति में, "aicial" उस ब्रांड को संदर्भित करता है; "हम", "हम" और "हमारा" Aperim Pty Ltd को संदर्भित करते हैं; और "आप" उस ग्राहक को संदर्भित करता है जो इस नीति के तहत हमसे कोई सेवा खरीदता है।

यह नीति बताती है कि धारा 2 में वर्णित सेवाओं पर रिफंड और रद्दीकरण कब और कैसे लागू होते हैं। यह सेवा की शर्तों और आपकी सेवा के ऑर्डर फ़ॉर्म या कार्य विवरण ("SOW") के साथ-साथ लागू होती है, जो उस सेवा के विशिष्ट दायरे, शुल्क और समय-सीमा को निर्धारित करते हैं। यदि आपके ऑर्डर फ़ॉर्म या SOW की कोई विशिष्ट शर्त रिफंड या रद्दीकरण के संबंध में इस नीति से टकराती है, तो वह विशिष्ट शर्त लागू होगी।

इस नीति में कुछ भी आपको Australian Consumer Law के तहत उपलब्ध किसी भी ऐसी उपभोक्ता गारंटी, अधिकार या उपाय को सीमित या बाहर नहीं करता है जिसे कानूनी रूप से बाहर, प्रतिबंधित या संशोधित नहीं किया जा सकता। धारा 5 में इसे अधिक विस्तार से बताया गया है।

हम वर्तमान में तीन सेवाएं प्रदान करते हैं:

• Social Performance Audit, एक फिक्स्ड-स्कोप क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म सोशल-मीडिया खाता ऑडिट;
• Benchmark & Strategy Engagement, एक फिक्स्ड-स्कोप बेंचमार्क अध्ययन या चैनल-रणनीति एंगेजमेंट; और
• Outcome-Proof Pack, एक मासिक प्रदर्शन-रिपोर्टिंग रिटेनर।

यह नीति Social Performance Audit और Benchmark & Strategy Engagement को साथ में "फिक्स्ड-स्कोप एंगेजमेंट" कहती है और धारा 3 में इन दोनों के साथ एक जैसा व्यवहार करती है, क्योंकि दोनों एक ही परिभाषित कार्य के रूप में दिए जाते हैं। यह धारा 4 में Outcome-Proof Pack के साथ अलग तरीके से व्यवहार करती है, क्योंकि यह एकबारगी एंगेजमेंट के बजाय एक चालू मासिक रिटेनर है।

आप किसी फिक्स्ड-स्कोप एंगेजमेंट को उसके शुरू होने से पहले रद्द करके, अपने द्वारा भुगतान की गई किसी भी फीस का पूरा रिफंड पा सकते हैं। कोई एंगेजमेंट तब शुरू होता है जब हम आपके डिलिवरेबल पर सारभूत कार्य शुरू करते हैं, उदाहरण के लिए रिसर्च, डेटा पुल, विश्लेषण या ड्राफ्टिंग। ऑर्डर फ़ॉर्म या SOW पर हस्ताक्षर करना, या इनवॉइस का भुगतान करना, अपने आप में एंगेजमेंट शुरू नहीं करता।

एक बार एंगेजमेंट शुरू हो जाने पर, फीस हमारे द्वारा पूरे किए गए कार्य के अनुपात में अर्जित होती है। यदि आप उसके बाद रद्द करते हैं, तो हम आपकी फीस के उस हिस्से का रिफंड करते हैं जो अभी तक पूरे न हुए कार्य से संबंधित है। जो हिस्सा पहले से पूरे किए जा चुके कार्य से संबंधित है, वह रिफंड योग्य नहीं है।

पिछला पैराग्राफ आपके उन उपायों को सीमित नहीं करता जहां हम किसी एंगेजमेंट के सहमत दायरे को वास्तव में देने में विफल रहे हों, या जहां कोई डिलिवरेबल वास्तव में उस गुणवत्ता से कम हो जिसकी आपको अपेक्षा करने का अधिकार था। ऐसी स्थिति में, हम अपने उचित विवेक पर, डिलिवरेबल को संशोधित करके समस्या का निवारण करेंगे या कमी को दर्शाने वाला आंशिक रिफंड देंगे। यह धारा 5 में वर्णित Australian Consumer Law के तहत आपके अधिकारों पर प्रतिकूल प्रभाव नहीं डालता और उन्हें सीमित नहीं करता।

यदि हम किसी फिक्स्ड-स्कोप एंगेजमेंट को समाप्त करते हैं, या आप सेवा की शर्तों की धारा 12 के तहत हमारे ठीक न किए गए सारभूत उल्लंघन या हमारी दिवालियापन के कारण इसे समाप्त करते हैं, तो हम आपके द्वारा भुगतान की गई उस फीस का रिफंड करते हैं जो अभी तक पूरे न हुए कार्य के लिए है।

आप billing@aicial.com पर कम से कम 30 दिन का लिखित नोटिस देकर किसी भी समय Outcome-Proof Pack को रद्द कर सकते हैं। रद्दीकरण उस मासिक बिलिंग अवधि के अंत में प्रभावी होता है जो नोटिस अवधि समाप्त होने के समय चल रही होती है। जब तक रद्दीकरण प्रभावी नहीं होता, तब तक आपकी सदस्यता जारी रहती है, और हम मासिक फीस लेना जारी रखते हैं।

किसी बिलिंग अवधि के लिए आपके द्वारा पहले ही भुगतान की गई फीस, उस अवधि की रिपोर्टिंग हमारे द्वारा दिए जाने के बाद रिफंड योग्य नहीं है, जिसमें रद्दीकरण प्रभावी होने से पहले की अंतिम अवधि भी शामिल है। यह हमारे द्वारा दी गई सेवा में किसी वास्तविक विफलता के लिए धारा 5 में वर्णित Australian Consumer Law के तहत आपके अधिकारों को सीमित नहीं करता।

सेवा की शर्तों की धारा 12 के तहत हमारे ठीक न किए गए सारभूत उल्लंघन या हमारी दिवालियापन के कारण Outcome-Proof Pack को समाप्त करने के लिए आपको 30 दिन का नोटिस देने की आवश्यकता नहीं है; रद्दीकरण उस धारा में वर्णित अनुसार प्रभावी होता है, और हम मौजूदा बिलिंग अवधि के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई फीस का, उसमें शेष बचे दिनों के अनुपात में, प्रो-रेटा आधार पर रिफंड करते हैं। यदि हम आपके इन व्यवस्थाओं के उल्लंघन के अलावा किसी अन्य कारण से Outcome-Proof Pack को समाप्त या निलंबित करते हैं, तो वही प्रो-रेटा रिफंड लागू होता है।

इस नीति में कुछ भी आपको Competition and Consumer Act 2010 (Cth) की अनुसूची 2 में दी गई Australian Consumer Law के तहत उपलब्ध किसी भी ऐसी उपभोक्ता गारंटी, अधिकार या उपाय को सीमित या बाहर नहीं करता, जिसे कानूनी रूप से बाहर, प्रतिबंधित या संशोधित नहीं किया जा सकता। सेवाओं के लिए, उन गारंटियों में यह शामिल है कि हम सेवा उचित देखभाल और कौशल के साथ प्रदान करते हैं, कि यह आपके द्वारा हमें बताए गए किसी भी प्रयोजन के लिए उचित रूप से उपयुक्त है, और, जहां आपके ऑर्डर फ़ॉर्म या SOW द्वारा आपूर्ति का समय तय नहीं है, कि यह उचित समय के भीतर आपूर्ति की जाती है (धाराएं 60 से 62)।

जहां Australian Consumer Law किसी सेवा पर लागू होता है और हम किसी उपभोक्ता गारंटी को पूरा करने में विफल रहते हैं, वहां आप इस नीति में किसी भी अन्य बात के बावजूद, जिसमें धाराएं 3 और 4 में दिए गए रिफंड और रद्दीकरण की शर्तें भी शामिल हैं, Australian Consumer Law के तहत एक उपाय के हकदार हैं।

किसी फिक्स्ड-स्कोप एंगेजमेंट या Outcome-Proof Pack को रद्द करने के लिए, या इस नीति के तहत रिफंड का अनुरोध करने के लिए, billing@aicial.com पर ईमेल करें। कृपया सेवा का नाम और अपना ऑर्डर फ़ॉर्म, SOW या इनवॉइस संदर्भ, और Outcome-Proof Pack के लिए अपनी वांछित रद्दीकरण तिथि शामिल करें।

हमारा लक्ष्य है कि आपका अनुरोध प्राप्त होने के 5 कार्य दिवसों के भीतर हम उसकी पावती दें और देय राशि की पुष्टि करें। जहां इस नीति के तहत रिफंड देय है, वहां हमारा लक्ष्य है कि हम उसे अगले 10 कार्य दिवसों के भीतर आपके मूल भुगतान माध्यम में भुगतान करें।

जहां आप सहमत हों, हम नकद रिफंड के बजाय भविष्य के इनवॉइस के विरुद्ध क्रेडिट प्रदान कर सकते हैं।

यदि आप रिफंड अनुरोध पर हमारे निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो legal@aicial.com पर ईमेल करें। संविदात्मक विवादों को सेवा की शर्तों के अनुसार संभाला जाता है, जिसमें सिडनी, न्यू साउथ वेल्स में इसका ACICA मध्यस्थता खंड भी शामिल है; इस नीति या उस खंड में कुछ भी Australian Consumer Law के तहत आपके उन अधिकारों को सीमित नहीं करता जिन्हें बाहर नहीं किया जा सकता।

हम अपनी सेवाओं, मूल्य निर्धारण या व्यावसायिक प्रथाओं में परिवर्तन को प्रतिबिंबित करने के लिए इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। शीर्ष पर दिखाया गया संस्करण और प्रभावी तिथि वर्तमान नीति की पहचान करते हैं। हम अद्यतन नीति के प्रभावी होने से पहले उसे अपनी वेबसाइट पर प्रकाशित करते हैं।

जब कोई अद्यतन प्रभावी होता है, तो वह किसी ऐसे फिक्स्ड-स्कोप एंगेजमेंट पर लागू नहीं होता जो पहले से शुरू हो चुका है, या Outcome-Proof Pack की किसी ऐसी बिलिंग अवधि पर लागू नहीं होता जो पहले से चल रही है। जो नीति आपके एंगेजमेंट के शुरू होने के समय, या आपकी मौजूदा बिलिंग अवधि के आरंभ होने के समय लागू थी, वही उस एंगेजमेंट या अवधि पर लागू होती रहती है।

इस नीति के बारे में प्रश्नों के लिए, या रिफंड या रद्दीकरण का अनुरोध करने के लिए, संपर्क करें:

Aperim Pty Ltd, जो aicial ब्रांड संचालित करता है
ABN 46150699737
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न्यू साउथ वेल्स, ऑस्ट्रेलिया
ईमेल: billing@aicial.com